
41% dos compradores de veículos nos Estados Unidos usam as mídias sociais para pesquisar carros, marcas e motoristas antes de tomar uma decisão de compra.
Além disso, uma pesquisa revelou que os compradores de veículos que usam as mídias sociais têm maior probabilidade de comprar um carro de uma marca que segue nas redes sociais e tem um bom engajamento com o público.
Outro estudo, realizado pela Cox Automotive, mostrou que cerca de 60% dos compradores de veículos usam as mídias sociais para pesquisar e encontrar informações sobre carros e motoristas, e 41% deles disseram que as mídias sociais influenciaram a decisão de compra.
Outro estudo realizado pela Digital Air Strike descobriu que 75% dos compradores de carros dos EUA e Canadá usam o Facebook como parte de sua jornada de compra.
Esses dados, apesar de terem sido coletados nos EUA, não diferem do comportamento observado no Brasil, considerando que as redes sociais possuem grande volume de acesso no mundo inteiro.
Dessa forma, podemos destacar a importância das mídias sociais no processo de compra de veículos e a necessidade de as empresas do setor automotivo terem uma presença forte e ativa nas redes sociais.
Trouxemos neste post 10 estratégias de social media que utilizamos na Alpes One para alcançar e engajar compradores em potencial para nossos clientes. Confira!
Definir uma persona é importante para entender melhor o seu público-alvo e, assim, criar campanhas de marketing mais eficazes.
Essa eficácia parte do entendimento mais aprofundado do público, incluindo suas necessidades, desejos e desafios. Isso ajuda a melhorar a segmentação de campanhas de marketing, garantindo que suas mensagens sejam direcionadas especificamente para pessoas certas.
Com personalização das mensagens de marketing de acordo com as necessidades e motivações de seus clientes em potencial, há grandes chances de aumento de conversão, aumentando, assim, a eficácia das campanhas de marketing.
E isso só é possível com uma persona bem definida.
Quando dizemos todas as redes, estamos falando de Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter e TikTok.
Aqui você deve ter em mente que cada rede social tem uma linguagem e um público diferente.
Ao utilizar todas as redes, você garante um alcance mais eficiente, trazendo visibilidade para a sua concessionária para todo potencial cliente, incluindo as pessoas que podem ser influenciadoras da decisão da sua persona principal, como filhos, esposa, marido, amigos e familiares em geral.
Você está interagindo com seus fãs nas redes sociais?
Para garantir uma boa presença nas redes sociais, é importante responder aos tweets, agradecer aqueles que acompanham seu conteúdo, responder perguntas e lidar com reclamações.
Como as redes sociais são um meio acelerado e animado, é fundamental responder rapidamente, não deixe uma semana passar para dar uma resposta.
Os consumidores esperam uma resposta rápida e eficaz às suas perguntas nas redes sociais, seja nos comentários ou nas mensagens diretas. Por isso, monitore continuamente suas redes para não perder oportunidades valiosas.
Nem só de meme e promoções vivem as redes sociais. As postagens informativas tem o objetivo de educar e informar o seu público sobre os produtos e serviços oferecidos.
Mas, muito além disso, ao compartilhar informações relevantes, você constrói autoridade em seu nicho de mercado, aumentando a confiança dos clientes em potencial e incentivando a conversão em vendas.
Além disso, os posts informativos vão permitir que seus clientes se mantenham atualizados sobre as últimas tendências e inovações no setor automotivo, gerando engajamento e interesse por parte do público.
Também podem ser uma forma eficaz de alcançar novos públicos por meio de compartilhamento e alcance, atraindo potenciais clientes que podem não estar familiarizados com a marca ou com o setor automotivo em geral.
Essa estratégia está diretamente relacionada ao objetivo de alcançar um público mais amplo e engajado.
O impulsionamento de posts permite segmentar sua audiência e alcançar pessoas que podem ser colaborativas, aumentando o alcance e a visibilidade da sua concessionária nas redes sociais, gerando mais engajamentos, curtidas, compartilhamentos e comentários.
Também é possível direcionar sua mensagem para públicos específicos, como pessoas com interesses ou características demográficas específicas. Isso pode ajudar a gerar mais leads e aumentar as vendas, levando mais pessoas a sua loja, por exemplo.
Como citamos acima, cada rede social possui a sua particularidade, com públicos específicos em cada uma e um tipo de conteúdo diferente que engaja essas pessoas.
O Facebook é uma rede social mais ampla, com uma variedade de tipos de conteúdo, incluindo textos, fotos e vídeos. O público do Facebook é mais diversificado em termos de idade, gênero e classe social, com usuários ativos em todas as faixas etárias.
O Instagram é uma rede social visual focada em imagens e vídeos curtos, com um público mais jovem, principalmente na faixa dos 18 a 34 anos. O conteúdo no Instagram é altamente visual, com ênfase em fotos e vídeos de alta qualidade.
O Twitter é uma rede social de mensagens curtas, com um público mais jovem, principalmente na faixa dos 18 a 29 anos. O conteúdo no Twitter é focado em notícias e eventos atuais, com ênfase em hashtags e mensagens curtas e diretas.
O YouTube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos, com um público mais jovem e engajado em conteúdo educacional, de entretenimento e tutoriais. O conteúdo no YouTube é altamente visual, com ênfase em vídeos de alta qualidade que podem ser longos ou curtos.
É importante se lembrar dessas diferenças para adaptar sua estratégia de marketing de acordo com as características de cada plataforma para obter os melhores resultados.
Apresentar os produtos da sua concessionária nas redes sociais aumenta a geração de leads e vendas. Auxilia na percepção de interesse pelo produto exposto e gera a necessidade de mais conhecimento sobre ele.
Logo, isso aumenta a visibilidade da sua concessionária e traz mais tráfego para o seu site ou landing page, gerando mais conversões.
Além de trazer posts informativos e dos seus produtos, é importante mostrar que, por trás de tudo isso, existem pessoas.
Por isso, compartilhe também momentos do dia a dia da sua concessionária, mostre seus funcionários, dê um rosto para quem está falando sobre todas as informações, produtos e serviços que vocês oferecem.
Isso gera valor para as pessoas e identificação com a marca, trazendo mais confiança e aproximação com o seu público.
Para garantir a eficácia de qualquer planejamento ou estratégia, é fundamental que tudo seja documentado, mesmo que seja um teste ou apenas o início de uma jornada. Ter um registro escrito ajuda a definir o posicionamento da marca e a identificar o tipo de conteúdo que será compartilhado com os seguidores.
Além disso, é importante incluir indicadores-chave no documento para avaliar o desempenho da estratégia. Afinal, alcançar resultados é o objetivo final de qualquer ação de marketing. Por isso, é essencial definir metas e acompanhar regularmente os indicadores para saber se a estratégia está obtendo os resultados esperados.
A ausência prolongada de postagens pode levar os seus seguidores a perderem o interesse por você e até mesmo a te esquecerem.
Por outro lado, quando você posta com frequência, além de manter sua presença na mente do público, se mantém relevante no feed de notícias.
A consistência na postagem também ajuda a aumentar a confiança do público na marca e estabelecer um relacionamento mais forte com os seguidores. A postagem regular de conteúdos de qualidade demonstra autoridade e expertise no seu segmento.
Por isso, é importante manter uma frequência de postagem adequada e regular para obter os melhores resultados nas redes sociais.
Gostou das estratégias que praticamos aqui na Alpes One? Temos planos personalizados para cada objetivo de negócio. Vamos conversar?
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2. Como coletamos os seus dados pessoais? Coletamos os seus dados pessoais das seguintes formas:
Quando você demonstra interesse nos produtos e/ou serviços por nós ofertados, sejam para comprar, cotar, navegar e etc., através de plataformas, sites, , e-mails, telefone, redes sociais, formulários impressos, coletamos determinados dados pessoais, tais como e-mail, nome completo, data de nascimento, profissão, CPF, empresa, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e vídeo, entre outros e estes, podendo serem solicitados de modo opcional e fornecidos voluntariamente por você.
No momento do atendimento e/ou na contratação de nossos produtos e/ou serviços, por meio de nossos portais, é necessário que você nos forneça alguns dados, entre eles: nome completo, cidade, estado, país, profissão, data de nascimento, telefone/celular, e-mail, redes sociais (Linkedin, Instagram, Whatsapp, Telegram, Twitter, Facebook) e seu atendimento será gravado por áudio e vídeo. Dentre tais dados, os dados obrigatórios são apenas: nome completo, e-mail, telefone, áudio e vídeo. Os demais dados são de fornecimentos facultativo ou necessários apenas para serviços acessórios e/ou no momento da efetiva contratação. Além dos itens que constam obrigatórios, coletamos nº do seu CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Para acesso as dependências de nossa empresa: Caso o usuário venha a ter acesso aos nossos escritórios, lojas e departamentos internos, localizados em prédios e/ou imóveis com portarias, seus dados pessoais podem ser coletados pela recepção e/ou portarias, sendo tal tratamento de dados de responsabilidade exclusiva do próprio condomínio, centro empresarial ou administrador do imóvel onde estamos localizados e/ou onde nossos eventos são realizados.
Na aquisição e/ou contratação de nossos serviços ou curadoria de nossos eventos: caso você seja pessoa jurídica ou física e contrate ou preste algum serviço para nossa empresa será necessário o fornecimento dos seguintes dados: nome, telefone, empresa, CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte, além de nomes e cargos/ocupações dos participantes dos eventos, para eventual segmentação de público durante os eventos. No caso de efetiva contratação de nossos produtos e serviços faz-se necessário o fornecimento além do nome completo, e-mail e telefone, do CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, dados da empresa que trabalha e renda.
Na utilização da nossas Plataformas e sites: quando você adquire e/ou utiliza nossos serviços, coletamos dados pessoais sobre a sua utilização nas Plataformas e de modo automático ou semiautomático, como descrito no item 4 abaixo.
Utilizamos Informações anonimizadas e agregadas para fins que incluem: criar modelos de marketing e promoção, melhorar os nossos serviços e desenvolver novos recursos e funcionalidades das plataformas digitais e sites.
3. Quais os seus dados pessoais coletamos?
Abaixo, organizamos os grupos de dados pessoais que coletamos e utilizamos:
Dados fornecidos quando você demonstra interesse em cotar nossos produtos e serviços: Inclui o seu e-mail, nome completo, CPF, cidade, estado, perfis em redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio e imagem.
Dados fornecidos no momento da aquisição e/ou contratação de nossos serviços e/ou produtos: incluem seu nome completo, CPF, RG ou outro documento de identificação, endereço, profissão, renda, cidade, estado, país, cargo, empresa, data de nascimento, telefone/celular, redes sociais (LinkedIn, Instagram, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook), áudio, vídeo e dados financeiros (banco, agência e conta corrente). Ainda eventualmente, outras informações adicionais indispensáveis para efetivação do negócio.
Dados fornecidos na curadoria de nossos eventos: Incluem o seu nome, telefone, empresa, RG ou outro documento de identificação, CPF ou CNPJ, contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone) do responsável pela contratação, perfil (cargo, departamento) do público-alvo. Ainda, podem ser solicitados os dados de funcionários ou terceiros, responsáveis pela logística ou suporte.
Dados de coleta automática ou semiautomática: incluem, por exemplo: endereço IP, porta lógica de origem, data, hora e fuso horário do acesso, histórico de páginas visitadas em nossos websites, plataformas, não incluindo, entretanto, páginas visitadas fora do nosso domínio, entre outros.
4. Para quais finalidades utilizamos os seus dados pessoais?
Quando você interage com nossas plataformas, aplicativos e sites, utilizamos diversas tecnologias para tratar os dados pessoais coletados e aqui expomos os motivos pelos quais tratamos seus dados pessoais, os fundamentos jurídicos associados a sua utilização, as bases legais que nos permitem efetuar o tratamento destes dados e para quais finalidades são utilizados, tendo as seguintes finalidades:
Para descrição da razão pela qual tratamos os dados pessoais de usuário, fundamento jurídico e finalidade do tratamento;
Para cadastro junto a empresa emitente da presente Política;
Para execução do serviço;
Para fornecer serviços e produtos da empresa Alpes One Tecnologia LTDA ME, através de nossos sites, plataformas e aplicativos;
Para personalizar e melhorar a sua experiência em nossas plataformas e nos demais sites, serviços e produtos por nós ofertados, como por exemplo, no fornecimento de conteúdo personalizado, individualizado ou adaptado a sua localização, recomendações, funcionalidades e publicidade dentro ou fora de nossas plataformas e sites;
Ainda, para coleta da sua imagem e voz, por meio de gravações dos atendimentos de nossos serviços, com objetivo de divulgação e publicidade, quando permitido por você e/ou para melhoria no nosso atendimento;
Para comunicar a você nossas ofertas, cotações e/ou para lhe atender no momento da aquisição de nossos produtos e serviços;
Para execução de contrato e diligências pré-contratuais, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, proteção de crédito.
5. Como seus dados são utilizados em nossas plataformas e sites:
Para guardar registros de acesso a plataformas e sites, caso aconteça a algum crime ou ato ilícito nestes ambientes, podendo identificar o responsável, nos termos da Lei do Marco Civil da Internet e demais legislações pertinentes;
Para comunicação com o usuário, diretamente ou através dos parceiros, com finalidade de marketing personalizado, relacionado aos produtos e serviços por nós fornecidos;
6. Compartilhamento dos seus dados pessoais:
Registramos que na utilização das nossas plataformas, sites e demais meios de atendimento os seus dados pessoais coletados ou gerados são compartilhados com as empresas do grupo econômico Carbel Auto Group, com os nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços envolvidos nas vendas e ofertas de nossos produtos e/ou serviços:
Informações publicamente disponíveis: o seu nome, empresa que representa, seu cargo, depoimento acerca da aquisição dos produtos e serviços por nós ofertados e/ou vendidos, bem como sua imagem e voz, poderão ser disponibilizados em nossas plataformas, sites e redes sociais, mediante autorização específica.
Os dados coletados no momento de contratação de nossos produtos e serviços são compartilhados com sistemas de terceiros, tais como, mas não se limitando, a sistemas de ERP/DMS (Planejamento de Recursos das empresas), plataformas de vendas de produtos e serviços, financiamentos, análise de crédito/saúde financeira, análise de perfil baseado em informações públicas e demais plataformas/integrações necessárias para oferta, comercialização, gestão e/ou controle unificado das vendas dos nossos produtos e serviços.
Os dados por nós coletados são processados e armazenados em ambiente de computação em nuvem, onde são adotadas as medidas e controles necessários para garantir a proteção dos seus dados pessoais tratados. Este ambiente de nuvem é gerenciado e monitorado pelo Carbel Auto Group, a fim de assegurar os requisitos de Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
Compartilhamos os seus dados pessoais de boa-fé, quando necessário para cumprimento de uma obrigação legal ou regulatória, execução de contrato e diligências pré contratuais, obrigação cumprimento de obrigação legal ou regulatória legal, proteção de crédito.
Também compartilharemos os seus dados pessoais se acreditarmos, de boa-fé, ser necessário para o nosso legítimo interesse, ou de terceiros, em matéria de segurança nacional, cumprimento da lei, investigação criminal, contencioso, proteção da segurança de qualquer pessoa, ou para impedir a morte ou danos físicos iminentes, desde que tal interesse não prevaleça sobre os seus interesses, direitos e/ou liberdades fundamentais que exijam a proteção de seus dados pessoais.
Compartilharemos os seus dados pessoais no caso de cessão do nosso negócio a um comprador ou potencial comprador, e nesta situação, continuamos a assegurar a confidencialidade dos seus dados pessoais.
7. Armazenamento, conservação e eliminação de dados
Armazenamento: os seus dados coletados, são armazenados em servidores próprios, de terceiros e em nuvens, atendendo a todos os padrões de segurança. Os nossos servidores estão localizadas em território nacional e/ou internacional, no Brasil e Estados Unidos da América, através de tecnologias de computação e nuvem, com adoção de medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados ("Lei n213.709/18 ou “LGPD") e demais legislações pertinentes.
Conservação: conservamos os seus dados pessoais, enquanto for necessário para prestar nossos serviços, vender nossos produtos e para fins comerciais legítimos e essenciais, como por exemplo, para manter o desempenho das nossas plataformas e sites, para tomada de decisões empresariais acerca de suas funcionalidades e ofertas, bem como para cumprimento de obrigações legais e/ou solução de conflitos.
Prazos de armazenamento: podemos manter seus dados por prazo indeterminado para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito, preservação de direitos, pesquisas de mercado e satisfação de clientes.
Direito de eliminação dos dados: fica assegurado o seu direito de solicitar a eliminação ou anonimização de seus dados pessoais de modo que não o identifiquem, exceto nos casos que tivermos que cumprir determinação legal ou regulatória, legítimo interesse e/ou demais hipóteses já descritas nesta política e/ou determinadas pela Lei Geral de Proteção de Dados, legislações suplementares e/ou complementares, incluindo, mas não se limitando aos dados fornecidos quando você demonstra interesse em nossos serviços, no momento de contratação de nossos serviços; na curadoria de nossos eventos e outros, e na coleta automática ou semiautomática.
8. Links
Não é possível controlarmos, nem sermos responsabilizados por práticas de privacidade e conteúdo de terceiros. Se você clicar em um anúncio ou link de um terceiro, você deverá ler as respectivas políticas de privacidade desses, para saber de que forma esses terceiros coletam e tratam os seus dados pessoais.
9. Segurança de dados
Registramos que adotamos plano de respostas a incidentes, nos termos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais e para isto, implementamos medidas técnicas e organizacionais, contudo, ressaltamos e damos ciência de que nenhum sistema é completamente seguro.
10. Crianças e Adolescentes
As nossas plataformas digitais não se destinam a crianças e adolescentes (indivíduos com idade inferior a 18 anos).
Ressaltamos que não coletamos deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se você tiver idade inferior a 18 anos, não deverá utilizar nossas plataformas, sites e/ou fornecer quaisquer dados pessoais.
Assim, se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança e/ou adolescente, tomaremos as medidas necessárias para eliminar os dados pessoais em questão.
11. Alterações da presente Política de Privacidade
Eventualmente, poderemos efetuar alterações da presente Política, sem aviso prévio e quando isto ocorrer, faremos uma comunicação adequada de acordo com as circunstâncias, como por exemplo, mas não se limitando, a inserção de um alerta em nossas plataformas, sites e aplicativos ou através do envio de e-mail.
12. Fale Conosco
Obrigado por ler a nossa Política de Privacidade e caso tenha dúvidas, fale com a nossa DPO (Data Protection Officer) Ednéia Amorim, através do e-mail dpo@grupocarbel.com.br ou por meio dos nossos canais digitais, através do e-mail sac@grupocarbel.com.br ou WhatsApp: (31) 2117.0140
Última alteração: 05/09/2022
Entrada em vigor: 18/09/2020